Serviço inédito no Brasil amplia o acesso remoto a orientações para urgência básica e reduz encaminhamentos presenciais.
O governador Wilson Lima lançou, nesta quarta-feira (19/11), a nova etapa do saúde AM Digital, que passa a oferecer atendimento 24 horas por dia com clínico geral pelo celular. O anúncio foi feito no espaço de Telessaúde recém-inaugurado no Centro de Atenção Integral à Melhor Idade (Caimi) Ada Rodrigues Viana, bairro Compensa, zona oeste, e prevê orientação imediata para casos de urgência básica sem deslocamento para UPAs, SPAs ou prontos-socorros.
Lançamento e participação
Durante a coletiva de imprensa no Caimi, participaram do lançamento os deputados estaduais Dr. Gomes e Mário César Filho, o vereador Allan Campelo, a secretária de saúde Nayara Maksoud, além de equipes da Telessaúde e da diretoria do Caimi Ada Rodrigues. O governador afirmou que a iniciativa amplia o acesso público a um serviço que, segundo ele, antes estava disponível apenas em planos privados.
“A gente havia feito um compromisso, lá atrás, de que a fila iria andar e a fila andou em uma velocidade impressionante. E isso é importante porque universaliza o atendimento, possibilita que todo mundo no estado tenha acesso ao médico. O que estamos fazendo aqui é um serviço que só existe nos melhores planos de saúde. Não é qualquer plano que tem um serviço como esse. E hoje nós estamos tornando isso público, de forma inédita no Brasil”, afirmou o governador.
Como funciona o atendimento remoto
O NOVO serviço funciona pelo aplicativo saúde AM Digital. Para acessar, o usuário preenche dados, informa CPF e número do SUS e responde a uma triagem de oito perguntas que orienta o encaminhamento. Pacientes com sintomas leves — como dor de cabeça, febre baixa, cólicas, dor abdominal, vômito, diarreia sem sinais de desidratação, quadros gripais sem gravidade ou dificuldade moderada para respirar — são direcionados imediatamente ao clínico geral, que realiza a consulta remota em poucos minutos.
Durante a consulta, o médico PODE emitir receitas, atestados e pedidos de exames diretamente pelo aplicativo. Os documentos ficam armazenados no perfil do paciente. Caso o usuário já tenha exames, PODE anexar fotos pelo app para avaliação em tempo real, permitindo continuidade do cuidado.
O serviço funciona como porta de entrada para sintomas básicos, permitindo resolver problemas cotidianos sem sobrecarregar a REDE física. Apenas casos graves ou emergenciais são direcionados para unidades presenciais; nestes casos, o próprio aplicativo orienta a buscar uma unidade de saúde. O programa terá à disposição cerca de 10 mil médicos, com tempo de espera previsto para não ultrapassar 20 minutos.
Avanços da Telessaúde no Amazonas
O governador apresentou, ainda, um balanço da Telessaúde no estado. Desde o lançamento do serviço, em abril de 2025, o Amazonas já realizou mais de 100 mil atendimentos, consolidando o programa entre as maiores iniciativas digitais em saúde do país.
A disponibilidade de consultas especializadas teve aumento expressivo: crescimento de 304% na neurologia pediátrica e 248% na gastroenterologia. Áreas como ginecologia e pediatria tiveram oferta duplicada, enquanto a cardiologia geral registrou aumento de 38%. Esse esforço de expansão reduziu o tempo médio entre agendamento e atendimento de 100 dias para menos de 20 dias.
Acesso em municípios e telessalas
Atualmente, 41 dos 62 municípios contam com telessalas instaladas, atendendo desde áreas urbanas até localidades de difícil acesso. Esses espaços garantem internet e suporte técnico para pacientes sem celular ou conexão adequada, alcançando comunidades remotas como Jutaí, Fonte Boa, Tabatinga, Nhamundá, Manicoré, Nova Olinda do Norte, entre outras.
O aposentado Paulo Eduardo Vieira, de 78 anos, foi atendido por um médico cardiologista durante teleconsulta no Caimi e relatou ter sido atendido pela primeira vez pelo serviço. “É a tecnologia a serviço da saúde. Achei de muito bom gosto. Ele (médico) perguntou o que precisava saber, as razões pelas quais eu estava na consulta, e expliquei que é algo de rotina, todos os anos eu faço isso, e hoje eu tive a felicidade de fazer essa teleconsulta”, disse.
Ao ampliar o atendimento 24 horas por clínico geral via aplicativo, o governo do Amazonas pretende reduzir filas, facilitar o acesso e manter a resolução de casos leves de saúde sem deslocamento, reservando a REDE física para situações que exigem atendimento presencial.
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