De janeiro a abril de 2022, a Prefeitura de Manaus, via Instituto Municipal de Planejamento Urbano (Implurb), soma 15.431 atendimentos realizados, contra 12.337 do ano passado, uma variação positiva de 25% no período.
Somente no mês de abril, foram 3.544 demandas atendidas, 15,5% a mais do que em 2021, que teve o registro de 3.068. Mês passado, foram 2.269 e-mails, 397 processos formalizados e mais de 1.071 ligações telefônicas.
O diretor-presidente do Implurb, engenheiro Carlos Valente, explica que os números mostram o processo de desburocratização da gestão do prefeito David Almeida, facilitando o acesso do usuário aos serviços do instituto pelo site e canais. “Nossa prioridade é cada vez mais otimizar a prestação de serviços junto ao público externo, dando a maior celeridade e melhor fluxo aos processos”, afirmou.
Requerente
Neste atendimento estão processos, orientações, despachos, envio de documentação, entre outros procedimentos para o requerente ter acesso aos serviços da autarquia.
O atendimento presencial no Implurb ainda segue suspenso. O requerente deve enviar por e-mail o requerimento padrão, que é encontrado no site do Implurb (www.implurb.am.gov.br.), com os documentos necessários em formato PDF. No site existe um tutorial de como enviar a documentação.
Processos de solicitação de Certidões de Informação Técnica (CIT), alvarás de construção, certidões de Habite-se, desmembramentos, entre outros serviços do órgão, continuam sendo atendidos com formalização por meio eletrônico pelo e-mail [email protected].
A Gerência de Atendimento (Geat) está funcionando internamente, por escalas, no horário de 8h as 13h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, atendendo pelo número (92) 3625-5068.
Formalizações de processos, orientações, anexos de documentos, entregas de pareceres e certidões estão entre os serviços prestados pelo Implurb. A Diretoria de Operações (Diop) também está funcionando todos os dias, com escala e on-line, dando suporte aos setores técnicos. Contatos com o setor podem ser feitos pelo (92) 3625-2847 e pelo e-mail [email protected].
Em caso de pagamentos de taxas, elas são emitidas pela Gerência de Cálculo (GCA) e enviadas para o interessado. Após o comprovante ser recebido e o pagamento processado, o processo segue a tramitação e liberações necessárias.
Ampliando os canais de atendimento ao público, o Implurb agora tem um WhatsApp (conta comercial) para a Gerência de Cálculo. O canal direto foi criado para sanar dúvidas sobre emissão de Documento de Arrecadação (DAM), boletos e verificar status de pagamento, entre outras demandas decorrentes da gerência. O cidadão pode entrar em contato pelo (92) 98842-7282.
Requerentes que tiverem processos tramitando junto ao órgão, especificamente na GCA, podem acessar o WhatsApp de 8h às 14h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos. A equipe técnica do Implurb estará pronta para atender.
Contatos do Implurb:
Telefone – (92) 3625-5068, de segunda a sexta-feira, de 8h as 13h, para agendamento prévio.
GEAT – Gerência de Atendimento
E-mail – [email protected]
E-mail – [email protected]
GCA – Cálculo e Arrecadação
WhatsApp 98842-7282, de segunda a sexta-feira, de 8h as 14h, exceto feriados e pontos facultativos
Telefone – 161, de segunda a sexta-feira, de 8h às 14h, exceto feriados e pontos facultativos
Disque Ordem
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Denúncias são formalizadas também via e-mail [email protected].
Fotos – Antônio Pereira / Semcom
Texto – Claudia do Valle / Semcom
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