Programa oferece formação prática e diálogo para operadores do transporte coletivo, com foco em idosos, PcDs e pessoas com doenças ocultas.
A Prefeitura de Manaus, por meio do Instituto Municipal de mobilidade urbana (IMMU), realizou, na sexta-feira, 30/1, a primeira aula da escola de Transporte Inclusivo no auditório do Parque Municipal do Idoso (PMI). Mais de 70 operadores do sistema — entre motoristas e cobradores — participaram da atividade, que contou com representantes da Fundação de Apoio ao Idoso Dr. Thomas (FDT) e dos Conselhos Municipais da Pessoa Idosa e da pessoa com deficiência.
Objetivo e público-alvo
O programa foi criado para qualificar quem atua na linha de frente do transporte coletivo, com foco no atendimento a idosos, pessoas com deficiência (PcDs) e a usuários com doenças ocultas. A iniciativa passa a ser um espaço permanente de formação, diálogo e mudança de condutas, conforme informou a administração municipal.
Atividades práticas e sensibilização
Um dos pontos centrais é a etapa prática chamada vivência, na qual os operadores experimentam limitações enfrentadas por idosos e PcDs no uso do transporte coletivo. A atividade tem o objetivo de desenvolver sensibilidade e empatia entre os profissionais, aproximando-os da realidade dos usuários.
Segundo a vice-presidente de Transporte do IMMU, Viviane Cabral, a vivência será aplicada em conjunto com servidores do instituto e com instrutores do Sest Senat. “A vivência será aplicada aos operadores em conjunto com nossos servidores, que são altamente preparados e qualificados para essa missão, além da parceria com os instrutores do Sest Senat. Nesse momento, eles passam por um processo de sensibilização, se colocando no lugar do outro, como se estivessem na condição de pessoa idosa ou com alguma limitação. É uma experiência que permite sentir, perceber e compreender melhor. Na prática, eles conseguem se sensibilizar ainda mais com esse público e fortalecer a empatia no atendimento, que tende a ser cada vez mais aprimorado”.
A diretora-presidente em exercício da FDT, Larissa Meireles, definiu a capacitação como essencial para elevar a qualidade do serviço. “Nossa expectativa é capacitar o maior número possível de motoristas e cobradores para que eles ofereçam ao idoso e à pessoa com deficiência o melhor serviço. Foram muitas reuniões, conversas e articulações. O IMMU está à frente do programa, que busca prestar um serviço de qualidade e excelência. Sabemos que esses profissionais vêm de jornadas de trabalho intensas, então pensamos em oferecer uma vivência baseada nas queixas e demandas dos usuários, além de um conteúdo didático cuidadosamente elaborado. Queremos que eles saiam daqui transformados, porque só entendemos verdadeiramente o outro quando nos colocamos no lugar dele. Essa capacitação tem o objetivo de transformar a experiência dos idosos e das pessoas com deficiência no transporte, para que se sintam seguros e respeitados”.
Reação dos participantes
Quem participou da formação reconheceu o impacto do aprendizado. O motorista Elionair de Araújo, da empresa Expresso Coroado, ressaltou a relevância da inclusão no dia a dia do transporte coletivo. “Vivemos um momento em que a inclusão é um grande desafio, seja para pessoas com mobilidade reduzida, idosos ou gestantes. Esse programa é muito importante para nós, condutores, que transportamos vidas, sonhos e pessoas todos os dias. Precisamos ter atenção, dar informações, orientar, ter esse tato no atendimento. Para garantir um transporte público de qualidade, com segurança e conforto, é necessário incluir todos, especialmente nossos idosos e as pessoas com mobilidade reduzida”.
A iniciativa reforça o compromisso da Prefeitura de Manaus em promover um transporte público mais acessível e inclusivo, com qualificação técnica integrada ao respeito e à valorização dos usuários.
Texto – Naira Nascimento / IMMU
Fotos – Valdo Leão / Semcom
Disponíveis em – https://flic.kr/s/aHBqjCHZQ3
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