Balanço de gestão do Sistema Municipal de Ouvidorias reuniu gestores, avaliou 2025 e definiu diretrizes para 2026.
A Prefeitura de Manaus, por meio da Ouvidoria-Geral integrada à Controladoria-Geral do Município, realizou nesta terça-feira, 25/11, o Balanço de Gestão do Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv) no auditório do mirante Lúcia Almeida, no Centro. O encontro reuniu ouvidores, gestores e representantes de órgãos parceiros para apresentar os resultados de 2025, avaliar o desempenho das ouvidorias setoriais e lançar o planejamento da Ouvidoria Itinerante 2026, que ampliará o atendimento descentralizado às comunidades.
Avaliação do ano e principais objetivos
O ouvidor-geral, Ebenezer Bezerra, informou que a reunião avaliou os três últimos meses da gestão em 2025 e o desempenho das ouvidorias em relação à aproximação com a população. Segundo ele, o objetivo é ouvir reclamações, sugestões, elogios e propostas de alteração de procedimentos para melhorar os serviços prestados pela administração municipal.
O balanço mostrou resultados, desafios superados e melhorias implantadas ao longo do ano. Durante o encontro, ouvidores compartilharam experiências, propostas de aprimoramento e boas práticas para fortalecer o alinhamento e a integração do sistema.
Lançamento da Ouvidoria Itinerante 2026
Um dos destaques foi o lançamento do planejamento da Ouvidoria Itinerante 2026, iniciativa que levará os serviços de Ouvidoria diretamente às comunidades. Sobre o projeto, Bezerra afirmou: “Essa reunião serve também para alinharmos o que ocorrerá na virada do ano com o lançamento da Ouvidoria Itinerante, um projeto do prefeito David Almeida no qual levaremos também a Ouvidoria até o munícipe, evitando o deslocamento do usuário à Ouvidoria-Geral ou setorial, levando o ouvido da gestão para acolher as manifestações do cidadão e ao mesmo tempo aprimorar os serviços da prefeitura”.
Cooperação com órgãos de controle
O evento contou com a apresentação do NOVO chefe do Núcleo de Ações de Ouvidoria e de Prevenção da Corrupção da Controladoria-Geral da UNIÃO (CGU), Rafael Russo, que destacou a importância da cooperação entre os órgãos de controle e as ouvidorias municipais. “A transparência e a participação social são pilares fundamentais para uma gestão pública íntegra”, afirmou Russo, ao reforçar que diálogo, organização e compromisso técnico fortalecem as políticas de prevenção.
Metas e estratégias para 2026
O controlador-geral do município, Alessandro Moreira, classificou a reunião como momento fundamental para alinhar estratégias e traçar metas. De acordo com ele, há orientação do prefeito David Almeida para que a administração esteja próxima das pessoas e para estimular a participação na formulação e execução das políticas públicas. Em 2026, as diretrizes incluem o uso de recursos tecnológicos e a atuação presencial dos ouvidores setoriais junto à população.
Para a ouvidora setorial da Seminf, Fabiola Oliveira, a articulação entre gestão e cidadão é essencial para avançar nas demandas da cidade. Ela destacou a importância do evento para preparar o atendimento ao público e reforçou a preocupação da gestão em oferecer atendimento adequado a quem utiliza os serviços.
O encontro reforçou o empenho da Prefeitura de Manaus em consolidar uma gestão pública moderna, eficiente e participativa, reconhecendo as ouvidorias como elo entre cidadão e administração municipal.
Texto – Fernanda Mota e Oliveira Junior / CGM
Fotos – Valdo Leão / Semcom
Disponíveis em – https://flic.kr/s/aHBqjCBPKA
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