Somando mais 4.421 atendimentos em junho, a Prefeitura de Manaus, via Instituto Municipal de planejamento urbano (Implurb), chega a quase 70 mil serviços realizados durante a gestão do prefeito David Almeida: o total é de 69.319, de janeiro de 2021 a junho de 2022.
No mês de junho passado, a autarquia registrou alta de 18,3%, frente ao mesmo período de 2021. Somando os seis primeiros meses de 2022, são 24.596 atendimentos, contra 19.142 do ano anterior, um incremento de 28,4%.
Junho teve 2.416 e-mails recebidos, 498 processos formalizados e mais de 1.374 atendimentos por telefone, dando uma média de atendimento diário de 68.
O diretor-presidente do Implurb, engenheiro Carlos Valente, reforça que os dados contabilizados mostram o serviço que funciona de forma híbrida, facilitando o acesso do usuário aos serviços do Instituto pelo site e canais. “A prioridade da gestão é otimizar a prestação de serviços junto ao público externo, dando a maior celeridade e melhor fluxo aos processos, utilizando as ferramentas virtuais e presenciais”, afirmou.
Neste atendimento então processos, orientações, despachos, envio de documentação, entre outros procedimentos para o requerente ter acesso aos serviços da autarquia.
Requerente
O requerente deve enviar por e-mail o requerimento padrão, que é encontrado no site do Implurb (www.implurb.am.gov.br.), com os documentos necessários em formato PDF. No site existe um tutorial de como enviar a documentação.
Processos de solicitação de Certidões de Informação Técnica (CIT), alvarás de construção, certidões de Habite-se, desmembramentos, dentre outros serviços do órgão continuam sendo atendidos com formalização por meio eletrônico pelo e-mail [email protected].
A Gerência de Atendimento (Geat) está funcionando internamente, no horário das 8h às 13h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, atendendo pelo número (92) 3625-5068.
Formalizações de processos, orientações, anexos de documentos, entregas de pareceres e certidões estão entre os serviços prestados pelo Implurb. A Diretoria de Operações (Diop) dá suporte aos setores técnicos e contatos com o setor podem ser feitos pelo (92) 3625-2847 e pelo e-mail [email protected].
Em caso de pagamentos de taxas, elas são emitidas pela Gerência de Cálculo (GCA) e enviadas para o interessado. Após o comprovante ser recebido e o pagamento processado, o processo segue a tramitação e liberações necessárias.
Ampliando os canais de atendimento ao público, o Implurb tem um WhatsApp (conta comercial) para a Gerência de Cálculo. O canal direto foi criado para sanar dúvidas sobre emissão de Documento de arrecadação (DAM), boletos e verificar status de pagamento, entre outras demandas decorrentes da gerência. O cidadão PODE entrar em contato pelo (92) 98842-7282.
Requerentes que tiverem processos tramitando junto ao órgão, especificamente na GCA, podem acessar o WhatsApp das 8h às 14h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos. A equipe técnica do Implurb estará pronta para atender.
GEAT – GERÊNCIA DE ATENDIMENTO
Contatos do Implurb:
E-mail: [email protected]
Telefone: (92) 3625-5068, de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h, para agendamento prévio, exceto feriados e pontos facultativos.
E-mail: [email protected]
GCA – CÁLCULO E arrecadação
DISQUE ORDEM
WhatsApp 98842-7282, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, exceto feriados e pontos facultativos
Telefone: 161, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, exceto feriados e pontos facultativos. Denúncias são formalizadas também via e-mail [email protected].
Texto – Claudia do Valle/Implurb
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Fotos – Antônio Pereira/Semcom
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