Ao usar este site, você concorda com a Política de Privacidade e os Termos de Uso.
Aceitar
Portal Informe Digital
Search
  • Manaus
  • Amazonas
  • Brasil
  • Meio Ambiente
  • Política
  • Poder Judiciário
  • Conheça o Portal Informe Digital
    • Política de Privacidade
    • Como podemos ajudar?
Lendo: Ouvidoria do SUS da prefeitura recebe aprovação em programa nacional de acreditação de ouvidorias
Compartilhar
Font ResizerAa
Portal Informe DigitalPortal Informe Digital
  • Política
  • Gestão Estadual
  • Governo do Estado
  • Amazonas
  • Manaus
Pesquisar
  • Política
  • Gestão Estadual
  • Governo do Estado
  • Amazonas
  • Manaus
Follow US
Made by ThemeRuby using the Foxiz theme. Powered by WordPress
Portal Informe Digital > Blog > Manaus > Ouvidoria do SUS da prefeitura recebe aprovação em programa nacional de acreditação de ouvidorias
Manaus

Ouvidoria do SUS da prefeitura recebe aprovação em programa nacional de acreditação de ouvidorias

Por Redação Informe Digital
Última atualização: 4 de dezembro de 2024
7 Min Lidos
Compartilhar

A Ouvidoria Municipal do Sistema Único de Saúde (OUVMSUS), da Prefeitura de Manaus, recebeu, no último mês, a aprovação no Sistema Nacional de Acreditação Institucional de Ouvidorias do SUS. A iniciativa da Ouvidoria-Geral do SUS, do Ministério da Saúde, em parceria com a Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca (ENSP/Fiocruz), visa conferir confiança pública às ouvidorias dos órgãos públicos de saúde e estimular a excelência dos serviços prestados à população.

A aprovação da OUVMSUS, que faz parte da estrutura da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), ocorreu após um processo de qualificação em três etapas, iniciado em 2022, compreendendo avaliações interna e externa, acompanhamento, elaboração de relatório e plano de ação, visitas in loco, entre outras atividades. O órgão municipal será também agraciado com o certificado e a placa de acreditação do programa.

Para a secretária municipal de Saúde, Shádia Fraxe, a aprovação da ouvidoria do SUS em Manaus no programa de acreditação institucional evidencia o empenho diuturno da Semsa no sentido do aprimoramento e da valorização da saúde municipal.

“Essa é uma certificação de qualidade, mostrando que estamos em uma busca contínua pela melhoria do nosso atendimento, dos nossos serviços, em um processo coletivo e integrado. É a Semsa como um todo que está recebendo esse título”, comemora.

A ouvidora municipal do SUS, Maísa Rocha, assinala que o processo de acreditação representa um ganho não só para a saúde municipal, como também para os usuários e a sociedade como um todo, que passam a ter respostas qualificadas e satisfatórias às demandas, fortalecendo a importância da participação social no exercício da cidadania.

“A expectativa com a acreditação é a melhoria contínua da qualidade, o resgate da credibilidade e da valorização das ações colaborativas desenvolvidas pela ouvidoria e entre os atores sociais envolvidos”, aponta a ouvidora.

Avaliações e etapas

O processo de acreditação da Ouvidoria Municipal do SUS abrangeu etapas de autoavaliação e avaliação externa, visando à confiabilidade pública das ações da saúde municipal e a melhoria da qualidade das ações e serviços prestados aos usuários. Os trabalhos iniciaram em 2022, com a adesão da Semsa e da OUVMSUS ao processo, atendendo ao convite feito pela Ouvidoria-Geral do SUS.

Para a fase inicial de autoavaliação, foi instituída a Equipe de Gestão de Qualidade (EGQ), formada por servidores da Semsa e da ouvidoria municipal, mais representantes de órgãos parceiros. O grupo assumiu a tarefa de avaliar serviços e procedimentos realizados pela OUVMSUS, pontuando aspectos exitosos e outros passíveis de melhoria, além de antever desafios futuros, com foco na qualidade do atendimento.

Além da ouvidora municipal, Maísa Rocha, a EGQ incluiu o responsável técnico pelo Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) da OUVMSUS, Fagner Ribeiro; as interlocutoras do órgão municipal, Carla Gonçalves e Marcia Luana Alves; a diretora de Administração e Infraestrutura da Semsa, Elizangela Macêdo; a técnica da Diretoria de Planejamento, Lorena Andrade; o membro do Conselho Municipal de Saúde (CMS Manaus), Jorge Luiz Carneiro; o assistente da Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado (TCE-AM), Matheus Aguiar; e o controlador-geral do Município (CGM), Arnaldo Flores.

Do trabalho da EGQ, que incluiu reuniões e elaboração de relatórios, resultaram um Relatório de Autoavaliação, atendendo a 68 padrões de referência relativos a Infraestrutura, Processo de Trabalho, Gestão e Inovação; e um Plano de Ação, com 56 ações visando estabelecer um processo contínuo de melhoria na ouvidoria municipal.

Conforme Maísa, os documentos foram enviados à Equipe de Avaliação Externa, composta por técnicos servidores da Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz), dando início à etapa seguinte do processo de acreditação. O material foi encaminhado ainda à Agência de Acreditação Institucional de Ouvidorias do SUS, que reúne equipes da Fiocruz, dos conselhos nacionais de Secretários de Saúde e de Secretarias Municipais (Conass e Conasems) e da Organização Pan-Americana da Saúde (Opas).

Além da avaliação do material pela equipe externa, assinala Maísa, os auditores da Fiocruz fizeram visitas à Semsa e à OUVMSUS, realizando entrevistas com gestores e equipes de diferentes departamentos da pasta, e com o então ouvidor-geral do município, Nonato Oliveira, além de dialogar com integrantes do CMS Manaus e da EGQ.

“Os visitantes estiveram ainda em uma unidade fluvial de saúde, onde acompanharam atendimentos de saúde ofertados a usuários de duas comunidades ribeirinhas”, relata a ouvidora.

Na fase final da auditoria, o relatório produzido pela equipe externa foi analisado pela equipe da OUVMSUS, sendo encaminhado em seguida à Instituição Avaliadora do programa de acreditação. No último mês, o órgão municipal recebeu a notícia da aprovação, ressaltando o sucesso da ouvidoria em todas as etapas da avaliação, em um processo coletivo e integrado, além da busca contínua pela qualidade do trabalho e pela responsabilidade social.

“Essa certificação é sinal de que estamos no caminho certo, atuando no sentido de um progresso ininterrupto. Daqui em diante, seguiremos sempre em um trabalho de autoavaliação e aprimoramento, de forma a progredir continuamente”, ressalta.

Canal de comunicação

A OUVMSUS é um canal de comunicação aberto a cidadãos, servidores e trabalhadores, buscando a melhoria e a manutenção contínua dos serviços e produtos oferecidos pelo SUS. O órgão de participação abriga ainda, em sua estrutura, atividades relativas à Lei de Acesso à Informação (LAI), Lei nº 12.527/2011.

Além do atendimento presencial, das 8h às 12h e das 14h às 17h, de segunda a sexta-feira, na sede da Semsa, com acesso pela rua Maceió, 160, bairro Adrianópolis, a ouvidoria municipal acolhe manifestações de usuários por meio do Disque Ouvidoria 0800-092-1603 e do e-mail ouvidoria.sus@pmm.am.gov.br, entre outros canais.

Mais informações sobre a OUVMSUS podem ser obtidas pelo manaus.am.gov.br/semsa/principal/ouvidoria/.

— — —

Texto – Jony Clay Borges / Semsa

Fotos – Divulgação / Semsa

Tags:David AlmeidaPrefeito de ManausPrefeitura de Manaus
Compartilhar esse artigo
Facebook E-mail Copy Link Print
Deixe um comentário

Deixe um comentário Cancelar resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

SUBSCRIBE NOW

Subscribe to our newsletter to get our newest articles instantly!
[mc4wp_form]

HOT NEWS

Título Notícia

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum blandit, elit nec vulputate ullamcorper, metus…

1 de janeiro de 1970

Wilson Lima ressalta que Lei do Gás deve ser construída de forma responsável

Governador afirmou que Lei deve ser encaminhada à Aleam dentro de um mês O governador…

1 de janeiro de 1970

Matéria de teste para treinamento de edição de notícias

Instrumento de solução de controvérsias, com o objetivo de evitar discrepâncias entre os Estados em…

1 de janeiro de 1970

Você também pode gostar

Manaus

Prefeitura de Manaus intensifica obras no complexo viário Rei Pelé com equipes qualificadas e múltiplas frentes de trabalho

Por Redação Informe Digital
7 de junho de 2025
Manaus

Prefeito David Almeida participa de homenagem ao ministro do STF, André Mendonça, durante Assembleia Geral da Ieadam

Por Redação Informe Digital
7 de junho de 2025

Colônia Antônio Aleixo recebe primeira fase de ações do ‘Mutirão no Bairro’ e sente efeitos imediatos da presença da Prefeitura de Manaus

Por Redação Informe Digital
7 de junho de 2025
Manaus

Prefeitura realiza festa junina ‘Respeito Não Tem Idade’ em alusão ao ‘Junho Violeta’

Por Redação Informe Digital
7 de junho de 2025
Manaus

David Almeida vistoria obras na Lagoa da Compensa

Por Redação Informe Digital
6 de junho de 2025
Manaus

Prefeitura de Manaus realiza roda de conversa sobre os planos em elaboração de Ação Climática, Saneamento Básico e de Redução de Riscos e Desastres

Por Redação Informe Digital
6 de junho de 2025
We use our own and third-party cookies to improve our services, personalise your advertising and remember your preferences.
  • Jobs Board
  • About Us
  • Contact Us
  • Privacy Policy
  • Exclusives
  • Learn How
  • Support
  • Solutions
  • Terms And Conditions
  • Editorial Policy
  • Marketing Solutions
  • Industry Intelligence

Follow US: 

Foxiz Quantum US

The Business Centre 132, My Street Kingston, New York 12401 United States
Tel: +1-541-234-3010

  • Política
  • Gestão Estadual
  • Governo do Estado
  • Amazonas
  • Manaus
Welcome Back!

Sign in to your account

Usuário or E-mail
Senha

Esqueceu sua senha?