Órgão atua como canal de escuta, orientação e encaminhamento das demandas da população às Forças de Segurança.
A Ouvidoria da SSP-AM registrou 47.322 atendimentos em 2025 e alcançou 98,7% de resolutividade, conforme balanço divulgado pela Secretaria de Segurança Pública do Amazonas. Os registros ocorreram de forma presencial, online e por meio de ligações encaminhadas pelas Polícias Militar e Civil, totalizando 750 manifestações de usuários (RMU).
Atendimentos por canal
Do total de atendimentos, 579 foram realizados de forma presencial. Os atendimentos online concentraram 33.982 demandas, sendo o maior volume registrado. Também foram contabilizadas chamadas encaminhadas pelas polícias, além de registros feitos diretamente pelos cidadãos nos canais oficiais da Ouvidoria.
As fotos do balanço foram registradas por Victor Levy/SSP-AM.
Declarações da gerência
Segundo a gerente da Ouvidoria, Dara Almeida, “a Ouvidoria encerrou o ano de 2025 com um balanço muito positivo, foram totalizados mais de 46 mil atendimentos nos nossos canais de comunicação e, esse número só mostra como que a Ouvidoria é um elo muito importante para as instituições de segurança pública do estado e oferecendo o melhor serviço”.
Ela afirmou também que, em 2026, a Ouvidoria manterá portas abertas para receber denúncias, esclarecer dúvidas e orientar os cidadãos, reforçando o diálogo entre a população e as Forças de Segurança.
Canais de acesso
A SSP-AM disponibiliza atendimento por Call Center no número (92) 99264-8882, pelos e-mails [email protected] e ouvidoriadeseguranca@SSP.am.gov.br, pelo Fale Conosco no site da SSP e pela plataforma FalaBR. A unidade física da Ouvidoria está localizada na sede da SSP, na rua Olegário Mariano, 99, bairro Santo Agostinho.
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