Balanço apresentado na sede da Agência, no bairro Coroado, durante reunião do conselho municipal.
A Ouvidoria da Ageman registrou 725 demandas da população entre janeiro e dezembro de 2025, conforme apresentado na tarde de terça-feira, 13/1, durante a primeira reunião ordinária do Conselho Municipal de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus, realizada na sede da Agência no bairro Coroado, zona Leste.
A apresentação mostrou que 687 manifestações foram totalmente solucionadas, uma demanda exigiu encaminhamento jurídico e 37 permanecem em andamento, muitas delas aguardando prazos operacionais das concessionárias. Com esses números, a Ouvidoria alcançou um índice de resolutividade de aproximadamente 93%.
Distribuição por serviço
A maior parte das solicitações em 2025 foi relacionada a água e esgoto, com 698 registros. iluminação pública teve 22 demandas e estacionamento rotativo Zona Azul contabilizou cinco registros. Não houve reclamações sobre transporte coletivo nem sobre coleta de lixo no período analisado.
Entre os motivos mais frequentes de reclamação, destacaram-se cobranças indevidas de água e esgoto, falta d’água e vazamentos em vias públicas. Nessas ocorrências, a Ouvidoria atuou na mediação junto às concessionárias e orientou usuários sobre práticas de consumo e uso consciente dos serviços.
Canais de atendimento
O levantamento indicou preferência pelos meios digitais: o WhatsApp liderou com 430 solicitações. O atendimento presencial registrou 123 demandas e o e-mail recebeu 114 manifestações. Também houve registros via Fala.BR, integrando a Ageman aos mecanismos nacionais de Ouvidoria.
Distribuição geográfica
As demandas foram registradas em todas as zonas da cidade, com maior incidência na zona Sul (212 registros) e na zona Norte (190). Entre os bairros, Cidade Nova, Centro e Parque 10 de Novembro concentraram o maior volume de solicitações, refletindo tanto a densidade populacional quanto a demanda pelos serviços nessas áreas.
Atuação nos bairros
Ao longo do ano, a Ouvidoria participou de ações presenciais em bairros e comunidades, integrando programações como o Manaus Cidadã e o projeto social Faça a Diferença. Foram dez participações, com foco na orientação sobre adesão à Tarifa Social, Tarifa Manauara e esclarecimentos gerais sobre os serviços regulados.
Ao final da apresentação, o ouvidor Cláudio Falcão destacou o empenho da equipe para conduzir as tratativas dos usuários. “Os resultados apresentados refletem diretamente o fortalecimento do trabalho da equipe da Ouvidoria ao longo de 2025. Houve um ganho significativo de efetividade nos fluxos de atendimento, acompanhamento e cobrança das concessionárias, o que impactou positivamente o saldo de manifestações resolvidas. Esse desempenho demonstra que a Ouvidoria da Ageman está cada vez mais preparada para responder com agilidade, técnica e responsabilidade às demandas da população, garantindo que a voz do cidadão seja efetivamente considerada no processo regulatório”, afirmou.
Texto – Tereza Teófilo/ Ageman
Fotos – Ana Luísa Silva / Ageman
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