Encontro regional busca qualificar a escuta dos usuários e ampliar práticas de gestão participativa no SUS.
Representantes da Ouvidoria da Secretaria de Estado de saúde do Amazonas (SES-AM) participam, até esta quarta-feira (26/11), da Oficina Regional de Implantação e Implementação de Ouvidorias do SUS – Região Norte 2, promovida pelo Ministério da saúde e pela Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ), em Manaus. O evento começou na terça-feira (25/11) e ocorre no Comfort hotel Manaus, Distrito Industrial I, zona sul de Manaus, reunindo gestores e ouvidores para debates e trabalhos em grupo sobre estratégias de implantação e aprimoramento das ouvidorias.
Objetivo e organização do encontro
A oficina integra o projeto “Fortalecimento da Gestão, da participação social e das Ouvidorias do SUS”, desenvolvido pela escola Nacional de saúde Pública Sergio Arouca (ENSP/FIOCRUZ), em parceria com a Ouvidoria-Geral do SUS (OuvSUS/MS), sob coordenação da pesquisadora Rosa Souza. Conforme a organização, o objetivo é fortalecer práticas de gestão participativa no SUS e ampliar a atuação das ouvidorias na região.
Atuação das ouvidorias e debates em grupo
As ouvidorias funcionam como canais de escuta, acolhimento e manifestação dos usuários dos serviços de saúde. Durante a oficina, os participantes discutem estratégias de implantação e aprimoramento desses canais, com trabalhos em grupo voltados para a gestão da informação e para o aperfeiçoamento da escuta qualificada.
A coordenadora nacional do projeto, Rosa Maria, ressalta que a iniciativa estimula os profissionais a promover uma escuta cada vez mais qualificada. “A FIOCRUZ, em parceria com a Ouvidoria-Geral do SUS, promove este encontro para fortalecer o papel das ouvidorias, dando mais voz à população e estreitando a relação entre usuários e gestão pública”, afirmou.
Participação do Amazonas e representantes presentes
A SES-AM foi representada por Kamila Pinheiro, secretária executiva de controle interno, que participou em substituição à secretária de Estado de saúde Nayara Maksoud. Segundo Kamila Pinheiro, “A Ouvidoria é o principal canal de fala do usuário. É por meio dela que recebemos demandas e conseguimos avaliar as políticas públicas, identificando melhorias necessárias em cada etapa da gestão”.
Além da representante estadual da Ouvidoria, Ruth Dias, participaram do evento o coordenador geral de Gestão da Informação em Ouvidorias do SUS, Leonardo Maia; a representante no Conselho Nacional de saúde, Neide Barros; a chefe do Departamento e controle social da controladoria geral do Estado, Larissa Monteiro; e a ouvidora da Secretaria Municipal de saúde, Maisa Rocha.
Abrangência regional
Além do Amazonas, participam representantes dos estados do Acre, Roraima e Tocantins, reforçando o caráter integrado e regional da iniciativa. As trocas entre estados, segundo a SES-AM, trazem experiências que enriquecem os processos de trabalho e estimulam práticas inovadoras para o sistema de saúde do Amazonas.
A oficina faz parte de ações que visam capacitar profissionais para uma escuta qualificada, contribuindo para a transparência e o aperfeiçoamento da gestão pública no âmbito do SUS.
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