Programa do IMMU oferece capacitação teórica e prática para motoristas, cobradores e operadores do transporte coletivo.
A Prefeitura de Manaus, por meio do Instituto Municipal de mobilidade urbana (IMMU), deu início, nesta quarta-feira, 3/12, à escola de Transporte Inclusivo, um programa de capacitação voltado para motoristas, cobradores e operadores do transporte coletivo. A abertura ocorreu no auditório da escola Senai Antônio Simões, na avenida Rodrigo Otávio, zona Sul da cidade, e foi conduzida pelo diretor-presidente do IMMU, Arnaldo Flores, com a presença da vice-presidente de Transporte, Viviane Cabral.
Objetivo e alcance
O programa coloca no centro da formação a empatia, a inclusão e o respeito à dignidade dos passageiros, segundo a prefeitura. Surgiu como resposta a ocorrências registradas envolvendo falhas no atendimento a idosos, Pessoas com Deficiência (PcDs), autistas e cidadãos com mobilidade reduzida. A proposta é transformar o atendimento por meio do desenvolvimento comportamental e da vivência das dificuldades enfrentadas pelos usuários.
Durante a abertura, o diretor-presidente do IMMU destacou a necessidade de qualificar o serviço. “Este programa tem como objetivo qualificar os cobradores e motoristas do sistema de transporte convencional e complementar, visando aprimorar o atendimento aos usuários do transporte público em Manaus. O treinamento, cujo lançamento ocorre hoje, será implementado em 2026. Mensalmente, visitaremos as garagens das sete empresas, com foco em capacitar milhares de motoristas e cobradores. O programa será desenvolvido ao longo de todo o ano de 2026”, afirmou Arnaldo Flores.
Conteúdo da formação
A formação combina aulas teóricas e atividades práticas. As disciplinas teóricas terão três horas cada e tratarão de temas como o usuário no transporte coletivo, tratamento ao usuário especial, necessidades humanas e vivência baseada na empatia. Na etapa prática, realizada dentro das garagens das empresas, os operadores vão vivenciar situações reais: o que enfrenta um idoso ao subir no ônibus, como uma pessoa com deficiência visual se orienta, e de que forma estímulos sonoros e de movimento afetam um passageiro autista.
A proposta é que o profissional reconheça, na prática, a importância do cuidado no embarque, no desembarque e na condução. Conforme apresentado pelos organizadores, as ações serão realizadas durante todo o ano de 2026, com visitas mensais às garagens das sete empresas do sistema.
Declarações das autoridades
A vice-presidente de Transporte, Viviane Cabral, reforçou o eixo central do projeto. “O transporte não é apenas deslocamento. É vida acontecendo todos os dias. Quando um motorista entende que um idoso precisa de tempo, que uma pessoa com deficiência precisa de apoio, que uma mãe com seu filho autista precisa de acolhimento, todo o sistema evolui. É essa mudança que estamos promovendo aqui”, disse.
O diretor-presidente da Fundação de Apoio ao Idoso Dr. Thomas (FDT), Eduardo Lucas, também comentou a iniciativa. “A medida trará benefícios aos idosos, que já possuem gratuidade no transporte público e, agora, contarão com melhor atendimento. Estes usuários frequentemente necessitam de assistência ao embarcar e desembarcar dos veículos, além de orientação. Trata-se, sem dúvida, de uma excelente notícia para a população idosa”, frisou.
Com o início da escola de Transporte Inclusivo, o IMMU reafirma o compromisso de construir um transporte coletivo mais humano e alinhado às necessidades reais da população, promovendo profissionais mais preparados e um atendimento mais respeitoso em toda a cidade de Manaus.
Texto – Marcelo Lima e Alisson Castro/IMMU
Fotos – Clóvis Miranda / Semcom
Disponíveis em – https://flic.kr/s/aHBqjCCE4a
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