A ação faz parte das iniciativas da Secretaria de Estado de saúde do Amazonas (SES-AM) para aprimorar a comunicação com os usuários do sistema público
O Hospital e pronto-socorro (HPS) Dr. Aristóteles Platão Bezerra de Araújo, localizado na zona leste de Manaus, recebeu, na sexta-feira (31/10), a visita técnica da Ouvidoria do Sistema Único de saúde (SUS). A iniciativa, promovida pela Secretaria de Estado de saúde do Amazonas (SES-AM), tem como objetivo fortalecer, qualificar e padronizar as atividades das Ouvidorias nas unidades de saúde do estado.
De acordo com a secretária de controle interno da SES-AM, Kamila Pinheiro, a presença da Ouvidoria do SUS nas visitas técnicas fortalecem a cultura de monitoramento e transparência dentro das unidades de saúde. “Também demonstra o compromisso conjunto em aprimorar os mecanismos de escuta e resposta ao cidadão, reforçando que a qualidade do atendimento está diretamente ligada à gestão responsável e ao controle contínuo das ações públicas”, ressalta.
Durante a visita, a equipe acompanhou de perto o funcionamento do fluxo interno do hospital, o acolhimento aos pacientes e a organização das demandas e atendimentos realizados pela unidade. A Ouvidoria destacou o compromisso da gestão do HPS Platão Araújo em oferecer um atendimento humanizado e eficiente, reconhecendo o empenho das equipes técnicas e administrativas.
“É visível o comprometimento da equipe com a melhoria contínua dos serviços e a satisfação dos usuários. O Hospital Platão Araújo apresenta resultados positivos, reflexo de um trabalho integrado e de uma gestão comprometida com a qualidade no atendimento”, ressaltou Ruth Dias, ouvidora estadual do SUS.
As visitas técnicas têm como propósito promover o alinhamento de fluxos operacionais, o aprimoramento dos mecanismos de monitoramento e controle e o suporte técnico para implementação de medidas corretivas e de melhoria contínua.
O planejamento prevê que as visitas sejam realizadas periodicamente, com a finalidade de identificar boas práticas, propor melhorias e fortalecer a comunicação entre as Ouvidorias e as gestões hospitalares.
O diretor geral do HPS Platão Araújo, Juliano Botero, agradeceu a presença da equipe da Ouvidoria do SUS e reafirmou o compromisso da unidade em manter um padrão de excelência no atendimento à população amazonense, buscando constantemente aperfeiçoar processos, ampliar a transparência e valorizar o diálogo com os usuários do sistema público de saúde.
