atendimento tributário foi um dos destaques no primeiro semestre de 2025 em Manaus. O serviço de atendimento tributário virtual, conhecido como Manaus Atende Inteligência Artificial (Maia), é um assistente virtual que opera pelo WhatsApp, disponível no número (92) 3672-1600. Este ano, o atendimento tributário apresentou um crescimento expressivo, com 77.669 contribuintes utilizando o serviço, o que representa um aumento de 122% em comparação ao mesmo período do ano anterior, quando foram contabilizados cerca de 35 mil atendimentos.
Do total de atendimentos realizados entre janeiro e junho de 2025, 67.946 contribuintes tiveram suas dúvidas atendidas diretamente pelos menus automáticos do chatbot, que funcionam de maneira simples e ágil. Além disso, 9.723 atendimentos foram direcionados para interação com os agentes do Manaus Atende, proporcionando um suporte humanizado aos cidadãos que buscaram informações adicionais sobre o atendimento tributário.
Arminio pontes, subsecretário da Receita da Secretaria Municipal de Finanças, Planejamento e Tecnologia da Informação (Semef), comentou que os números demonstram a aceitação crescente do atendimento tributário e sua relevância para facilitar o acesso do público às informações tributárias oferecidas pelo município. “O atendimento tributário pelo WhatsApp é uma das iniciativas que a Semef implementou visando modernizar a comunicação com o contribuinte, tornando-a mais eficiente e acessível”, afirmou pontes.
Disponível 24 horas por dia, o canal de atendimento tributário automatizado foi lançado em dezembro de 2023 e é acessado com facilidade. Para utilizar o serviço, basta adicionar o número (92) 3672-1600 aos contatos e enviar uma mensagem inicial com a palavra “oi”. Após informar o CPF ou CNPJ, o contribuinte tem acesso a um menu interativo que oferece diversas opções de serviços relacionados ao atendimento tributário.
Dentre os serviços disponibilizados estão consultas sobre parcelamentos de IPTU, ISS, Alvará e ITBI, além de orientações sobre outros procedimentos tributários. Caso o contribuinte não consiga resolver suas dúvidas por meio do chatbot, existe a possibilidade de ser encaminhado para um atendente humano, garantindo assim um suporte mais especializado.
Segurança e praticidade no atendimento tributário
pontes também enfatizou a segurança do canal, que é exclusivo para mensagens de texto e não aceita áudios, vídeos ou ligações. Ele alerta os usuários para sempre verificarem o selo verde de verificação que confirma a autenticidade do serviço oficial da Prefeitura de Manaus, garantindo a segurança no atendimento tributário.
A solução tecnológica por trás do atendimento tributário foi desenvolvida em parceria com a empresa brasileira Gove, que é especializada em sistemas de relacionamento voltados para o setor público. Embora o foco atual esteja nas questões tributárias, há planos para expandir o serviço a outras áreas da administração municipal.
Com um aumento considerável na adesão ao serviço, o atendimento via WhatsApp se consolida como um dos principais canais de comunicação entre a Prefeitura de Manaus e os contribuintes, oferecendo uma combinação de agilidade, acessibilidade e eficiência.
Outros canais de atendimento tributário
Além do WhatsApp, a Central de Atendimento Manaus Atende também oferece outros canais de atendimento tributário direto ao cidadão, como o Call Center, acessível pelo número 156, que opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Os contribuintes ainda podem recorrer ao atendimento via formulário “Fale Conosco” ou pelo chat, ambos disponíveis no portal de serviços: manausatende.manaus.am.gov.br.
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Texto – Anderson Farias Semef
Foto – Divulgação/Semef
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