Descomplica Transporte é uma campanha inovadora lançada pela Prefeitura de Manaus, através do Instituto Municipal de mobilidade urbana (IMMU), com o objetivo de aumentar a eficácia na comunicação com a população que utiliza o transporte coletivo. Esta iniciativa busca descomplicar a interação entre o órgão e os usuários, proporcionando um acesso mais ágil e prático às informações.
Com o advento da campanha Descomplica Transporte, a cidade de Manaus se destaca pela ampliação dos canais de atendimento disponíveis. Anteriormente, o atendimento era realizado exclusivamente pelo número 118, um canal tradicional que sempre facilitou a comunicação. No entanto, para descomplicar ainda mais o atendimento, a campanha agora incorpora o WhatsApp como uma nova forma de comunicação. Por meio do número (92) 98802-3713, os usuários podem registrar suas denúncias de forma muito mais prática e eficiente, incluindo o envio de fotos e vídeos, o que ajuda a registrar melhor as ocorrências.
Embora o IMMU não opere diretamente os ônibus, sua atuação é fundamental na fiscalização das empresas concessionárias e no planejamento das operações de mobilidade urbana na cidade. A vice-presidente de Transporte do IMMU, Viviane Cabral, enfatizou a importância de reforçar os canais de comunicação da campanha Descomplica Transporte, visando a aproximação do poder público com a população. “O transporte público só melhora com a participação ativa da população. O WhatsApp vem para complementar o 118 e facilitar esse elo com o usuário. Quanto mais claras e completas forem as informações, mais eficaz será nossa atuação junto às empresas concessionárias”, destacou Viviane Cabral.
Além do WhatsApp e do tradicional 118, outros canais de comunicação estão disponíveis. Os cidadãos podem enviar denúncias, sugestões ou dúvidas pelo e-mail: atendimento.IMMU@pmm.am.gov.br, pelo Instagram: @immu_manaus, e pelo portal FalaBR (https://falabr.CGU.gov.br). O IMMU recomenda que os usuários sempre registrem dados como data, horário, local, número da linha, placa ou prefixo do ônibus, e uma descrição objetiva do ocorrido. Essas informações são essenciais para que medidas corretivas possam ser tomadas junto às empresas de transporte.
Viviane Cabral ressalta que, mesmo com as equipes de fiscalização ativas e o uso de tecnologia de monitoramento, a colaboração da população é vital nesta REDE de comunicação. “Estamos trabalhando para tornar o transporte mais eficiente e humanizado, mas precisamos do olhar do cidadão que vivencia o sistema diariamente. Se manifestar não é reclamar, é exercer um direito e contribuir para uma cidade melhor”, concluiu a vice-presidente do IMMU.
A campanha Descomplica Transporte será amplamente divulgada nas redes sociais, terminais de integração, pontos de ônibus e veículos da frota, utilizando cartazes informativos. Esses materiais são essenciais para orientar a população sobre todos os canais de comunicação disponíveis com o Instituto de mobilidade urbana.
Dessa forma, o Descomplica Transporte se estabelece como uma iniciativa fundamental não apenas para a melhoria do transporte coletivo em Manaus, mas também para a construção de uma cidade onde os cidadãos são ouvidos e suas contribuições são valorizadas. Por meio de uma comunicação eficaz, a gestão urbana se fortalece, garantindo que as necessidades dos usuários sejam atendidas e promovendo o bem-estar coletivo em Manaus.
